CGV

Conditions générales de vente

Champs d’application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tous les services que Poema Bien-être & Spa propose sur son site Internet et en point de vente physique, à destination des clients ou visiteurs. Poéma Bien-être & Spa offre la possibilité d'accéder à une gamme complète de soins bien-être et de prestations de beauté à effectuer dans son établissement.

En passant une commande sur le site Internet ou en achetant sur le lieu de vente, toute personne physique ou morale accepte pleinement et entièrement les présentes conditions générales de vente. Les conditions sont accessibles à tout moment, affichées sur le lieu de vente et sur le site Internet, et prévalent sur toute autre version, le cas échéant.

Prix

Les prix de vente sont indiqués en euros TTC. Le prix de vente retenu pour l'achat d'un produit ou d'une prestation est celui indiqué sur le lieu de vente ou observé en ligne au moment de l'enregistrement de la commande sur le site Internet.

Poéma Bien-être & Spa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Le paiement ne sera considéré comme définitif qu'après encaissement effectif des fonds par la société.

Conditions d'utilisation pour tout achat de bon cadeau (y compris en ligne)

• Les chèques cadeaux sont valables 6 mois à compter de la date d’émission. Passé ce délai, ils ne sont ni remboursables, ni échangeables. (sauf les bons de Noël valables jusqu’au 25 juin).
• Les bons sont non nominatifs, échangeables contre d'autres prestations et valables sur les produits de la boutique.
• Pas d’avoir possible sur les bons d’achat.
• En cas d'annulation d'un rendez-vous intervenant moins de 48h à l'avance ou en cas de non présentation au RDV, le bon cadeau sera considéré comme utilisé définitivement..
• En cas de retard de votre part, la durée du soin sera réduite du temps équivalant au retard.
• La carte cadeau physique est obligatoire le jour du rdv.
• Les prises de rdv bon de cadeau se font par téléphone ou via notre site internet. Merci de prévoir au minimum 15 jours pour vos prises de rdv et d'avantages pour les samedis.

Réservation

La prise de rendez-vous peut se faire par téléphone, en ligne, en boutique, ou parfois par email.

1. Par téléphone

Appelez le 02 22 15 71 78. L’équipe ne répond pas pendant les soins. Laissez un message avec vos coordonnées et l’objet de votre appel.

2. Réservation en ligne

• Consultez vos rendez-vous passés ou à venir
• Réservez, annulez ou modifiez un rendez-vous
• Prépayez un soin
• Laissez un avis

3. En boutique

Accès selon les horaires affichés. Fermeture possible si toutes les praticiennes sont en soin. Réservation conseillée via la plateforme en ligne.

4. Acompte

Un acompte de 50% est demandé par téléphone ou sur notre logiciel de réservation en ligne (Planity). Sans cet acompte, Poema peut refuser votre demande.

Description des fonctionnalités de paiement

• Paiement du solde en boutique (espèces, carte bancaire, virement, chèque, carte cadeau).
• Acompte encaissé lors de la réservation en ligne, téléphone ou sur place.
• Annulation moins de 24h avant : l’acompte est perdu.
• Carte cadeau valable 6 mois, extensible 2 mois avec justificatif ou 10€ supplémentaires.
• Non-nominative, valable sur soins et produits.
• Non remboursable.

Annulations et remboursements

Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande.

Annulation à faire par email (contact@poema-spa.fr) ou téléphone (02 22 15 71 78). Un email de confirmation sera envoyé.

Conditions d'annulation :

• Annulation + de 24h : acompte reporté, rendez-vous reprogrammé.
• Annulation - de 24h : acompte conservé.
• Modification du soin moins de 24h avant : 30% de la prestation due.
• Non présentation : l’acompte ou le montant de la carte cadeau est considéré comme utilisé.
• Un report peut être envisagé en cas de remplacement possible via la liste d’attente.

Les retards

Les temps de soin incluent l’accueil. En cas de retard, le soin sera écourté si le planning ne permet pas de le maintenir intégralement.

Responsabilité du prestataire

Les services sont conformes à la législation française. Planity agit en tant qu’intermédiaire. Le contrat est conclu entre le client et Poema Bien-être & Spa.

Poema décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits/services ou en cas de force majeure.

Modifications

Poema Bien-être & Spa se réserve le droit de modifier produits, services, tarifs ou conditions générales à tout moment.

Confidentialité

Les données personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne seront pas transmises à des tiers sans consentement.